Opção de Fechamento de Fluxo de Automação por Horário

Question

É fundamental contar com a opção de fechamento do fluxo de automação baseado no horário de atendimento. Atualmente, meu bot/automação continua atribuindo conversas a agentes humanos, mesmo quando o cliente solicita atendimento fora do horário estabelecido, apesar de o chat já ter o horário de operação configurado. Como solução paliativa, precisei criar um outro fluxo que, após 7 minutos sem resposta, envia uma mensagem informando que o atendimento está fora do horário ou que o cliente está na fila. No entanto, essa abordagem está longe de ser a ideal. Trata-se de uma funcionalidade básica presente em todas as outras ferramentas de atendimento com as quais já trabalhei.

bernice · Accepted Answer

Olá @Viviane Lopes👋O Intercom não tem uma solução pronta para uso para desligar automaticamente o messenger fora do horário de trabalho.Tecnicamente, você pode conseguir isso criando um novo fluxo de trabalho, que supostamente dispara somente fora do horário de trabalho, por exemplo ⬇️Fluxo de trabalho com Fora do horário de expediente nas opções de Frequência e AgendamentoE o fluxo de trabalho em si pode ser parecido com este ⬇️Desabilitar opção de resposta ao cliente fora do horário comercialIsso significa que se o cliente abrir uma nova conversa fora do seu horário de trabalho, ele verá seu horário de funcionamento e a conversa será fechada sem dar chance para o cliente digitar.💡 Observação: é importante saber que se o cliente já tiver iniciado uma conversa antes disso, ele poderá responder às conversas existentes mesmo fora do horário de trabalho. Isso evitaria que apenas novas conversas entrassem.Intercom does not have an out-of-the-box solution to automatically turn off the messenger outside of working hours.Technically, you could achieve this by creating a new workflow, that suppose to fire only Outside of working hours⬇️Workflow with Outside of office hours in Frequency & Scheduling optionsAnd the workflow itself could look like this ⬇️Disable customer reply option for Outside of Office hoursThis would mean, that if customer will open a new conversation outside of your working hours, they will see your operating hours and conversation will be closed without giving a chance for a customer to type.💡 Note: important to know, that if customer already has started a conversation prior that, they will be able to reply to the existing conversations even outside of the working hours. This would prevent only new conversations coming in.

Viviane Lopes · Answer

Boa tarde!A orientação acima não atende nossa necessidade, pois, ao segui-la, a automação/chat também fica indisponível.Precisamos que a automação continue funcionando fora do horário. Caso o usuário opte por falar com um humano ou selecione 'Dúvida não esclarecida', gostaríamos que o sistema informe que o atendimento humano está indisponível no momento e fechasse a interação.

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