Olá Tiago Racheal da equipe de engenheiros de suporte aqui

Parece que você está procurando um colega de equipe para responder a uma conversa por e-mail, certo (deixe-me saber se você quis dizer especificamente Ticket aqui!)? Nesse caso, uma conversa no aplicativo sempre permanecerá no aplicativo, mas se o seu colega de equipe tiver as notificações por e-mail ativadas, ele poderá ser notificado por e-mail ou pela conversa. A partir daí, eles clicam em um link para levá-los à conversa: