Contexto del problema: Tenemos un equipo multilingüe que gestiona tickets de clientes en varios idiomas (italiano, portugués, francés). Con la implantación de AI Inbox Translation, los mensajes del hilo de conversación se traducen correctamente, pero el campo de descripción del objeto ticket no se traduce, lo que obliga a los agentes a trabajar con descripciones en idiomas que no dominan antes de poder empezar a gestionar el caso.
Este problema se agrava porque la opción "languages you also speak" fue eliminada con el nuevo sistema de AI Inbox Translation, lo que significa que los agentes con perfil multilingüe ya no pueden configurar excepciones por idioma. Hemos abierto tickets de soporte al respecto (mayo y junio 2026) y se nos confirmó que el opt-out anterior ya no está disponible.
Solicitud concreta — dos opciones alternativas:
Opción A (preferida): Extender AI Inbox Translation para que cubra también el campo de descripción del objeto ticket, igual que ya cubre el hilo de conversación.
Opción B (alternativa técnica): Exponer el campo de descripción del ticket como variable de plantilla disponible en el paso "Add a note" de los workflows (p. ej. {{ticket.description}}). Esto permitiría crear un workflow que automáticamente pegue la descripción como nota interna en el hilo, donde sí queda cubierta por AI Inbox Translation.