É crucial trazer de volta a opção de disparo automático na automação do chat. Atualmente, essa funcionalidade está disponível apenas no Fin, porém, a IA não é adequada para todos os públicos. Devido a essa limitação, tive que implementar uma solução onde o cliente precisa enviar uma mensagem para acionar o fluxo de atendimento, o que não é ideal e compromete a experiência do usuário. Ter a opção de disparo automático melhoraria significativamente o fluxo e a qualidade do atendimento.
+3Hi
Jennifer here from Intercom
Can you please elaborate on what trigger you’re referring to?
Atualmente, nosso chat online funciona com um bot de automação, que ativa as opções apenas quando o usuário envia uma mensagem a primeira mensagem.
Gostaríamos que, ao clicar em "Mensagens" e, em seguida, em "Fale com Suporte", as opções fossem disparadas automaticamente sem a necessidade de interação inicial.
Em contato com o suporte de vocês me informaram que está opção hoje é possível apenas no Fin, porem é um função básica em qualquer fluxo.
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